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Comment le «partage de la main-d’œuvre» pourrait aider à combler les lacunes dans les soins à domicile

Au lieu de se faire concurrence, les fournisseurs de soins à domicile peuvent devoir travailler ensemble afin de répondre à la demande croissante de services.

Les entreprises peuvent y parvenir en trouvant des moyens uniques de déployer des soignants et en tirant parti de certaines technologies pour augmenter la productivité.

«Nous avons été mis au défi avant la pandémie et nous avons certainement été mis au défi pendant la pandémie», a déclaré la présidente et chef de la direction de Home Helpers, Emma Dickison, la semaine dernière lors de l’événement FUTURE de Home Health Care News. « L’offre et la demande sont déséquilibrées. C’est l’un des plus grands défis auxquels notre industrie est confrontée et nous essayons différentes façons de le résoudre.

The Home Helpers, basée à Cincinnati, est une franchise de soins à domicile qui fournit, entre autres, des services de soins personnels, de nutrition et de compagnie. Il dessert plus de 1 000 communautés aux États-Unis

Une étude récente de Home Care Pulse et de la Home Care Association of America (HCAOA) – dont Dickison est le président – ​​a montré que plus de 80 % des bureaux de soins à domicile refusent des clients en raison de l’offre.

Les organisations de soins à domicile pourraient travailler ensemble pour aider à résoudre le problème, estime Dickison. Plus précisément, elle pense qu’ils devraient trouver des moyens de «partager la main-d’œuvre».

« C’est une question d’optimisation, une question d’efficacité du marché », a également déclaré le président et chef de la direction d’Axxess, John Olajide, à FUTURE. « Certaines organisations peuvent avoir beaucoup plus de soignants que de patients, certaines ont beaucoup plus de patients que de soignants. Ce que nous avons découvert, c’est que les fournisseurs sont tellement attachés à l’idée que cette personne doit être mon employé et doit travailler pour moi. »

Axxess, basée à Dallas, est une entreprise de technologie de soins de santé à domicile.

Au lieu de cela, les fournisseurs devraient se concentrer sur l’utilisation du partage de la main-d’œuvre et de la technologie pour minimiser les effets des pénuries de personnel, a déclaré Olajide.

«La part de la main-d’œuvre a été ici. C’est déjà là », a ajouté Dickison. « Au moins, c’est dans mon monde depuis longtemps. Et faire de la technologie un partenaire dans ce domaine facilitera la tâche de l’utilisateur final, qui est le consommateur. »

Trouver de la valeur sur un marché en pleine croissance

Pour Modvicare Inc. (Nasdaq : MODV), l’idée du partage de la main-d’œuvre n’est pas non plus nouvelle. La société a vu cette opportunité il y a des années, a déclaré Brett Hickman, directeur commercial de Modivcare, à FUTURE.

Modivcare propose des services de transport médical non urgent (NEMT), de télésurveillance des patients, de livraison de repas et de soins personnels à domicile.

L’entreprise a réalisé des investissements stratégiques dans les soins à domicile alors que d’autres sur le marché se retiraient. Hickman a remercié la directrice de l’exploitation des soins personnels de Modivcare, Mia Haney, pour avoir intégré l’équipe de direction de l’entreprise et s’être assurée qu’elle avait une place à la table des services de soins personnels.

« Le calcul est vraiment simple », a-t-il déclaré. «NEMT est une industrie d’environ 6 milliards de dollars, et maintenant vous prenez les actifs que nous avons aujourd’hui et dans les cinq prochaines années, nous parlons d’un marché adressable de 100 milliards de dollars dont 55 milliards de dollars sont des services de soins personnels. Notre rôle dans la prestation des soins de santé est vraiment celui des soins de soutien. Nous sommes vraiment dans cet espace pour soutenir le côté clinique de l’organisation.

Il y a eu beaucoup de discussions sur la façon dont les tarifs peuvent affecter les résultats des agences de soins à domicile de différents payeurs, mais Hickman pense que les prestataires devraient plutôt se concentrer sur la valeur qu’ils peuvent fournir.

« Nous devons arrêter de parler de tarifs et commencer à parler de la valeur que nous allons offrir et de la manière dont nous allons réellement améliorer la vie des membres auxquels nous nous sommes engagés », a déclaré Hickman.

C’est là que la technologie entre en jeu.

« Nous nous sommes beaucoup penchés sur la technologie », a déclaré Dickison. « Une chose que nous avons faite, c’est que nous avons créé de meilleurs rapports qui peuvent mettre en évidence où nous avons des lacunes dans l’utilisation. Grâce à la technologie, être en mesure de fournir aux familles des mises à jour sur les soins de leurs proches, nous pensons qu’il est essentiel. »

Des entreprises comme Modivcare peuvent tirer parti de la technologie en optimisant le routage pour les soignants, par exemple.

La technologie peut également améliorer l’efficacité, et la flexibilité continue d’être une priorité absolue pour les soignants dans le monde d’aujourd’hui.

« Nous entendons toujours flexibilité, flexibilité, flexibilité aujourd’hui », a déclaré Dickison. « Devoir s’adapter à cela est quelque chose que nous avons dû apprendre en cours de route. »

Olajide a fait écho à ces sentiments.

« Vous pouvez tirer parti de la technologie, vous pouvez avoir des protocoles, mais donnez au soignant la flexibilité où il n’a pas à conduire une heure pour aller voir un patient lorsqu’il y a des patients dans son quartier », a déclaré Olajide. « C’est une opportunité du point de vue de la technologie qui est connectée à votre main-d’œuvre. »

Grâce à la technologie, des prestataires comme Home Helpers ont également pu compter sur des aidants familiaux informels.

« C’est un partenariat », a déclaré Dickison. « La plupart de nos clients ne reçoivent pas de soins 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à domicile. Ils reçoivent un niveau de soins toutes les heures dans toute la maison, puis c’est la famille. Pouvoir fournir [family caregivers] l’accès aux ressources et à l’éducation pour les soutenir est vraiment important.

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