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Food Lion cherche à faire en sorte que « chaque centime compte » pour les clients

MEILLEURS PLATS À EMPORTER

  • La programmation, de la fidélité MVP à un programme qui atténue l’insécurité alimentaire, a été essentielle pour offrir une expérience client positive
  • La société a investi dans le remplissage de son site avec des recettes de repas économiques, qui incluent l’option d’évaluation par étoiles des clients.
  • Les produits de marque maison ont également aidé

Les prix élevés des épiceries ne vont apparemment pas disparaître de si tôt, et Food Lion veut aider ses clients à faire quelque chose à ce sujet – de plus d’une manière.

L’épicier basé à Salisbury, en Caroline du Nord, qui fait partie d’Ahold Delhaize USA, a déclaré qu’il employait une stratégie à plusieurs volets « pour atténuer la pression que ses voisins peuvent ressentir » en ces temps d’inflation. Les initiatives vont des économies quotidiennes et des offres personnalisées aux marques propres et aux options de repas adaptées au portefeuille.

« Notre mission a toujours été de fournir aux clients des produits d’épicerie frais et abordables, et ce sentiment reste vrai », a déclaré Gene Faller, vice-président de la gestion des catégories chez Food Lion. « Nous travaillons dur pour nous assurer que chaque centime compte pour nos clients en leur offrant des solutions simples pour économiser sur l’achat de produits d’épicerie et tirer le meilleur parti de leur nourriture une fois qu’ils sont à la maison. »

Bien que servir des économies ne soit pas nouveau pour Food Lion, dont l’empreinte de plus de 1 100 magasins s’étend sur 10 États du centre de l’Atlantique et du sud-est, sa formule de valeur revêt une pertinence supplémentaire de nos jours. L’indice des prix à la consommation des aliments à domicile pour le mois d’août a augmenté de 13,5 % d’une année sur l’autre, dépassant la hausse de 13,1 % enregistrée en juillet et marquant la plus forte hausse sur 12 mois depuis la période allant jusqu’en mars 1979.

Les composants de la proposition de valeur de Food Lion incluent les éléments suivants :

  • Des économies au quotidien : Les clients de Food Lion peuvent consulter les promotions hebdomadaires sur son site Web et s’inscrire pour recevoir des e-mails de prospectus hebdomadaires. Les clients bénéficient de prix exclusifs et bas sur les produits essentiels, les soldes hebdomadaires et les événements d’économies des offres Buy 2, Get 1 aux « Dollar Days » et des alternatives de marques privées économiques.
  • Programme de fidélité MVP : L’épicier encourage les acheteurs à s’inscrire à son programme de fidélité MVP, leur permettant de gagner des récompenses, d’accéder à des coupons numériques et de recevoir des prix exclusifs. Les clients qui choisissent d’acheter en ligne gagnent des récompenses Shop & Earn mensuelles sur les produits qu’ils achètent déjà, reçoivent ces coupons numériques mensuellement et suivent leurs économies avec My Wallet
  • Marques de magasins : Food Lion a ajouté plus de produits de marque privée dans les catégories du magasin. Les prix des marques de magasins sont systématiquement inférieurs à ceux des marques nationales, mais Food Lion va encore plus loin avec une « double garantie de remboursement » sur ses produits.
  • Recettes abordables : « Après avoir acheté des produits d’épicerie, nous nous assurons que les acheteurs savent comment en tirer le meilleur parti », a déclaré Faller. La société propose des recettes de repas abordables, comme celles des dîners à moins de 10 $. Les repas économiques récemment publiés sur le site Web de Food Lion – et évalués par les visiteurs du site Web – comprennent les pâtes au poulet et aux asperges au fromage, les tacos au poulet faciles, le ragoût de bœuf irlandais à la mijoteuse, les coupes de corn dog et les mini tartes aux tomates du sud

Les commentaires des clients jouent également un rôle clé dans les efforts de Food Lion pour aider les familles occupées à rechercher des moyens simples d’économiser, qu’il s’agisse de ventes hebdomadaires, d’événements spéciaux d’épargne ou d’autres initiatives, selon Faller.

« Nos clients ont toujours été soucieux des prix, et cela reste particulièrement vrai aujourd’hui », a-t-il déclaré. « Nous accordons une grande importance à l’écoute de nos clients et à la compréhension de ce qui est important pour eux. Food Lion a plus de 60 ans d’expérience dans l’offre de produits frais de haute qualité à bas prix, et nous savons que nos voisins comptent plus que jamais sur nous pour continuer à leur fournir cela.

Un autre élément important de l’effort de la chaîne de supermarchés pour mettre de la nourriture sur la table est son programme Food Lion Feeds.

En 2014, Food Lion a lancé Food Lion Feeds, une initiative pour « nourrir nos voisins et aider à réduire l’insécurité alimentaire dans les communautés que nous servons », a déclaré Faller. Il a ajouté qu’au cours de près de huit ans, Food Lion Feeds a fait don d’environ 970 millions de repas aux banques alimentaires locales et aux agences d’alimentation avec l’aide de ses clients et partenaires, notamment Feeding America, Operation Homefront, No Kid Hungry et la Croix-Rouge américaine. .

L’enseigne Ahold Delhaize est également en plein milieu d’un programme Food Lion Feeds. Sa campagne annuelle Apple Bag, en partenariat avec ses clients, se déroule jusqu’au 4 octobre. Lorsque les clients achètent un sac de pommes de gala spécialement marqué ou font un don en espèces en magasin ou en ligne, Food Lion fait don de cinq repas aux banques alimentaires locales de Feeding America. . Cette année, a déclaré Faller, ils sont déjà sur la bonne voie pour donner au moins 1 million de repas.

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